职责描述： 1.沟通维护监管关系，及时获悉监管投诉考核相关最新政策，并向机构解读宣导； 2.完善建立投诉处理机制，协助制定或补充投诉管理制度及流程; 3.督导分公司投诉处理工作,对重大疑难投诉及时跟进处理，并提供必要技术支持； 4.汇总分析投诉工作数据,按时完成投诉相关报告，并对重大疑难案件进行专项分析； 5.对重点工作立项，负责项目规划、资源整合、项目实施及过程监管等工作； 6.组织开展投诉相关工作培训，加强基础队伍建设，并对投诉在线处理人员提供指导; 7.完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1.全日制大学本科学历,保险、管理、法律、金融、经济等专业; 2.3年以上保险行业客服相关工作经验; 3.熟悉保险公司业务流程及保险法、投诉管理相关规定及要求; 4.具备熟练的计算机操作能力及文字处理能力; 5.具有较强的逻辑能力、沟通能力、协调能力,能有效处理突发事件； 6.有一定投诉处理或权益纠纷处理工作经验优先考虑。