岗位职责： 1、客户服务： （1）建立并管理客户档案，建立并维护良好客户关系，提升客户满意度与忠诚度。 （2）负责医院指挥中心客户接单、派单、结果反馈及接待讲解服务； （3）处理客户投诉与纠纷，确保及时解决并跟进处理结果。 2、流程管理： （1）参与制定和完善客服部门工作流程、服务标准及操作规范。 （2）日常遵循既定流程和标准，保障服务质量。 3、业绩管理： （1）承担客服团队业绩考核，确保达成服务目标。 （2）负责分析服务数据，发现问题并制定改进措施。 （3）参与制定岗位服务计划，服务执行和结果达成并提出建设性意见。 4、跨部门协作：与其他部门紧密沟通合作，确保信息畅通与资源共享。 5、其他任务：完成上级交办的其他临时性工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子商务、营销、管理等相关专业背景优先。 2、1-2年客服或相关领域工作经验，具备团队管理经验者优先。 3、熟悉客服工作流程及服务规范。 4、具备出色的沟通协调能力与客户服务意识。 5、熟练使用办公软件进行数据处理与分析。 6、具有较强的问题解决能力。 7、学习能力强，抗压能力佳，能适应快节奏工作环境。 8、性格开朗、善于沟通、富有亲和力。 上班时间：三班倒，7-15点，15-23点，23-次日早7点（晚班每周一次），月休4天