1、有较强业务敏感度，能在接受完培训后掌握服务技巧； 2、通过热线、在线等服务方式快速、准确地提供数字生活属性业务（知名大厂互联网）的专业咨询，并能进行服务思路及话术的总结； 3、对日常工作有思考、善于发现客户在体验上的障碍点，挖掘客户需求，并推动问题解决及相关产品、流程优化； 4、能够总结提炼优秀的服务思路及话术，通过辅导授课分享到团队； 5、能够带领50人左右服务团队，达成业务服务指标要求 【岗位要求】 1、大专1年以上工作经验，具有15人及以上团队或项目管理经验，有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求； 2、有数据分析及辅导跟踪能力，通过现场答疑，业务辅导等方式提升小组服务指标；能够处理较高风险的客户问题，能够有效识别运营目标，识别障碍点并协同资源推进解决问题，并通过业务流程梳理、数据分析等方式推动改善。