岗位职责： 1、销售产品 探寻买家需求、引导推荐对应产品，并视情况做关联销售推荐； 处理异议（分析买家疑虑、传达买家利益点、议价、到最终达成共识）； 确认交易信息（确认产品库存、地址、操作信息快递等其他特殊需求备注） 2、服务咨询 解答交易操作问题（图文或者链接说明） 解答物流问题（告知其合作的快递公司、物流时效及其他保障性服务） 解答店铺规定（会员优惠、活动规定） 回答初级售后问题（产品使用、维护方法；责权明确的退款、退换货处理；超权限退换货的内部对接） 其他问题（倾听买家陈述、处理买家问题、收集意见建议，打标签） 3、查单查件 通过右侧插件栏或订单号查询物流单号 搜索网上物流状态 联系物流 及时答复买家 4、处理正常退换货退款 根据买家提出的要求，指导买家进行退换货退款操作 根据订单状态，通知包装或物流拦截 5、维权申诉 沟通成功，撤销维权 沟通不成功，进入申诉（收集证据、查找规则、操作申诉） 6、管理评价 主要集中处理负面评价的回复解释工作 7、其他 登记退款及退换货信息及数据整理 登记开票信息、处理增票合同手续 做好早晚班交接 二、任职资格： 打字熟练、责任心强、语言表达能力强。