岗位职责： 1.负责项目客户服务口日常具体事务、业主入住服务、绿化保洁服务、 专项服务等过程的具体控制，对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合； 2.组织和督促客服专员、收款员开展各项收费的催缴工作； 3.协助客服专员及时处理业户的轻微投诉，并做好回访工作；组织开展业户意见征询活动； 4.负责对各项服务过程及相关各口工作的检查、记录，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合； 5.负责客服人员培训，并对其工作业绩进行考核； 6.负责业户档案及内业资料的建立和归档工作； 7.负责编制社区文化活动计划和自我宣传工作，经审批后具体组织实施； 8.完成上级交办的其他工作事项。 任职要求： 1、年龄40岁以内，大专及以上学历，有物业客服管理工作经验（有五星级酒店、知名物业公司、高端豪宅项目同岗位工作经验），熟悉住宅物业小区客服管理； 2、具有良好的服务意识和职业素养，良好的沟通表达能力和协调能力，执行力强，具有高度的责任心及抗压能力，熟悉高端豪宅物业客服服务内容及流程。

职位福利：高温补贴、节日福利、绩效奖金、五险一金、年度奖金、通讯补助