负责协助售后服务部部长处理售后相关事务，具体岗位职责如下：
一、战略规划与目标设定
(1)协助售后服务部部长制定并执行售后服务部门的季/月度工作计划，明确服务目标（如客户满意度指标、故障响应时效等）。
(2)分析产品故障率与客户需求，协助售后部长优化售后服务策略。
二、协助团队管理与培训
(1)组织技术培训，确保团队掌握协作机器人安全操作、故障诊断、编程调试等核心技能。
(2)协助监督团队执行服务流程。
三、技术支持与客户关系维护
(1)处理技术问题，提供远程或现场技术支持，确保快速响应客户需求，制定具体解决方案并跟踪落实。
四、售后备件管理
(1)配合售后部长管理备件库存与供应链，降低维修成本。
五、跨部门协作与创新
与研发、生产、质量部门协同，推动售后质量问题反馈闭环。
要求：
1.本科及以上学历，机器人专业、自动化、机电一体化等相关专业优先。
2.5年以上机器人管理经验（工业机器人或协作机器人行业为佳），3年以上团队管理经验，熟悉协作机器人技术原理与应用场景。
3.熟悉协作机器人主流品牌的调试与维护流程。
4.技术能力：精通协作机器人故障诊断、编程调试，具备安全系统设计经验。
5.沟通能力：具备良好的客户沟通与谈判技巧，能处理复杂投诉与技术争议。
6.具备数据分析能力，能通过服务数据优化资源配置。
7.适应出差，具备抗压能力与创新意识。
8.熟练使用办公软件及售后服务管理系统，英语读写能力优先（支持国际客户沟通）。