1、根据区域、客户群和项目群制定售后服务政策； 2、提供公司产品的售后技术支持，维护客户关系，解决投诉和纠纷； 3、建立完善售后服务部工作流程，根据返修率和满意度优化售后服务能力； 4、对客户及售后退机复检的问题进行分类整理，转质量跟踪改善进度； 5、定期进行寄修及客户回访，记录客户反馈意见和建议。 6、产品上线编制/维护FAQ和维修指导手册； 7、配合完成上级领导交代的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机，自动化，机械，电子，材料，质量工程相关专业； 2、3年以上电子消费类产品售后技术支持经验； 3、熟悉简单售后治具制作及对接，有一定拆机/焊接/维修能力 4、优秀的沟通与协调能力，有较强的处理异常的能力； 5、熟悉硬件产品的售后保修及服务跟进流程； 6、客户质量责任意识强，任何决策以客户满意度作为第一优先级。