一、岗位职责
1、订单全流程管理
（1）接收、审核客户订单，确认产品规格、数量、价格及交货期，协调内部资源保障执行。
（2）监控生产进度，处理物料短缺、生产延误等异常，确保按时交付。
2、客户关系维护
（1）解答客户咨询，处理投诉与售后问题（退换货、质量问题），提升满意度。
（2）维护老客户关系，促进续单。
3、跨部门协调与风险控制
（1）联动生产、采购、质检、物流等部门，确保订单各环节无缝衔接。
（2）识别供应链中断、品质风险等潜在问题，制定应对方案。
（3）跟进货款回收，协助财务对账及应收账款管理。
4、其他核心工作
（1）样品制作跟踪与寄送，新品开发进度跟进。
（2）参与生产过程或出货前质量检验，确保符合客户标准。
（3）更新订单状态、销售报表，维护客户档案及数据库。
二、任职要求
1、大专及以上学历，本科优先。
2、1-3年销售或跟单经验，熟悉行业流程（制造业）。
3、沟通协调：高效对接客户与内部部门，解决冲突并推动协作。
4、熟练使用Excel、ERP系统管理订单数据，生成分析报表。
5、严谨处理订单细节，避免疏漏，主动响应客户需求，维护长期合作关系。