【岗位职责】 1. IT服务台工单处理：及时响应和处理每个工单，通过远程桌面工具或语音方式协助用户解决问题，无法解决的问题及时移交二线支持并记录转交信息。 2. 文档编写与项目：编写和更新技术支持文档，包括FAQ和操作指南，参与和支持IT项目，确保项目顺利实施。 3. 资产管理：负责IT资产的入库管理、发放登记、售后报修、回收登记/检查，确保设备状态完好且账实相符；管理IT仓库，确保安全库存； 4. 资产沟通：协助财务、采购、人力资源等部门完成资产处理流程和沟通工作。 【任职要求】 1. 技术知识：熟悉操作系统（如Windows、macOS）、常用软件、网络基础知识，以及IT设备硬件组成和桌面系统的安装维护。 2. 资产管理知识：了解企业出入库流程和库存管理办法，熟悉仓库管理制度及相关章程。 3. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。 4. 解决问题的能力：能够快速识别和解决常见IT问题，具备基本的故障排除技巧。 5. 耐心和同理心：对待客户要有耐心，理解用户的需求和情绪，提供亲切友好的服务。 6.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切协作。